Google yorum artırma: kurallara uygun 5 adım (2026)

Kısaca

• Google yorum artırma için kurallara uygun yol, her müşteriden teşviksiz yorum istemek ve bunu kolaylaştırmak. Google İşletme Profili bunun için bir yorum isteği bağlantısı ve QR kodu veriyor.
• Yorum karşılığında indirim, hediye ya da ödeme vermek Google’a göre sahte etkileşim. Seçerek yalnızca olumlu yorum istemek ve personele yorum sayısı hedefi koymak da yasak.
• Google, kuralı çiğneyen işletmenin profilinde yeni yorumu bir süre kapatabiliyor. Türkiye’de sahte yorum yaptırmak için anlaşma yapmak ve bu hizmeti satın almak da yönetmelikle yasak.
• İsteği SMS, e-posta ya da WhatsApp’la gönderecekseniz müşterinin ticari ileti onayını ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydını kontrol edin. Onay yoksa QR kartı ve fişi kullanın.
• Yorumlara kısa ve satış dili taşımayan yanıtlar verin. Yalnızca Google’ın politikasına aykırı yorumlar kaldırılabiliyor.

Kadıköy’de bir kafe ya da Bakırköy’de bir diş kliniği arandığında Google, işletmenin puanını ve yorum sayısını adının hemen altında gösteriyor. Bu puan, Google’da yayınlanan bütün puanların 1-5 yıldız üzerinden ortalaması. Google’a göre daha fazla yorum ve olumlu puan yerel sıralamaya da katkıda bulunabilir. Peki yorum sayınızı nasıl artırırsınız? Arama kutusuna “google yorum arttırma” diye de yazılan bu sorunun kalıcı cevabı yorum satın almak değil; her müşteriden düzenli ve teşviksiz yorum istemek.

Bu rehberde yorum isteği bağlantısını almayı, mesajla istemeden önce onayı kontrol etmeyi ve örnek metinleri anlatıyoruz. Yorumlara yanıt vermeyi ve kurallara aykırı yorumu bildirmeyi de aynı beş adımda ele aldık. Her kural Google’ın, Yandex’in ve Resmî Gazete’nin kendi metnine dayanıyor.

Google yorum artırma için hangi yöntemler serbest, hangileri yasak?

Müşteriden gerçek deneyimini yazmasını istemek serbest; yorumu bir karşılığa, belirli bir puana ya da içeriğe bağlamak yasak. Google’ın Haritalar kullanıcı katkısı içerik politikası ölçüyü tek cümleyle koyuyor: katkılar bir yerde yaşanan gerçek deneyimi yansıtmalı.

Politika, yorum toplamayla ilgili yasakları iki başlıkta topluyor. Sahte etkileşim başlığı, gerçek deneyime dayanmayan, ödeme karşılığı yazılan ya da bir kişinin birden fazla hesaptan yayınladığı içerikleri kapsıyor. Puan manipülasyonu ise teşvikli ya da taraflı yorumları, olağan dışı hacimde gelen yorumları ve çıkar çatışmasına dayanan içerikleri kapsıyor. Google çıkar çatışmasına mevcut ya da önceki iş ilişkisini, aile bağını ve rakipleri örnek veriyor.

Kaynak: Google Haritalar kullanıcı katkısı içerik politikası; Yandex Business, yorum yönetimi; Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 28/B ve Ek; 12 Ekim 2026. Tire: o metinde bu davranışı adıyla anan bir kural yok.

Yandex Haritalar’daki yorumlar için Yandex Business’ın kuralları da aynı yönde. Yandex, işletmeyle etkileşime girmemiş birinin yorumunu yapay olarak artırılmış sayıyor ve hileli yollarla elde edilen yorumları yayınlamıyor.

Adım 1: Yorum isteği bağlantısı ve QR kodu nasıl alınır?

Bağlantıyı ve QR kodunu Google İşletme Profili’nizde “Yorumları oku” > “Daha fazla yorum alın” yolundan alırsınız. Google’a göre yorum için QR kodu şu anda yalnızca bilgisayar tarayıcısında oluşturulabiliyor, telefonda oluşturulamıyor.

1. Bilgisayarınızdan İşletme Profili’nize gidin.
2. “Yorumları oku”yu, ardından “Daha fazla yorum alın”ı seçin.
3. Bağlantıyı kopyalamak için “Kopyala”yı seçin.
4. QR kodunu sağ tıklayıp “Resmi farklı kaydet…” ile indirin.

Müşterinin yorum yazabilmesi için bir Google Hesabı’nda oturum açmış olması gerekiyor. Google’a göre hesap, Gmail olmayan bir e-posta adresiyle de açılabiliyor. Profiliniz (eski adıyla Google My Business) henüz yoksa önce onu oluşturun.

Müşterinin yazdığı yorum, profilinizde ve puanınızda görünmeden önce Google’ın kontrolünden geçiyor. Aşağıdaki şema bu yolu ve her aşamada Google’ın verdiği süreleri gösteriyor.

Google’a göre bu kontrol birkaç gün sürebiliyor. Müşterinin yorumunu ilk gün göremezseniz silindiğini düşünmeyin. Hazır satılan bir yorum kartı ya da NFC’li stant (telefon yaklaşınca bağlantıyı açan çipli stant) kullanıyorsanız, açılan adresin kendi yorum isteme linkiniz olduğunu kontrol edin.

Adım 2: Mesajla yorum istemek için müşteri onayı gerekir mi?

Mevzuat yorum isteğini adıyla anmıyor; bu yüzden SMS, e-posta ya da WhatsApp’la gönderilen isteği ticari elektronik ileti saymak en ihtiyatlı yol. Bu durumda isteği yalnızca onayı İYS’de kayıtlı müşterilere gönderirsiniz. Onayı olmayan müşteri için QR kartı, fişi ve yüz yüze ricayı kullanırsınız.

6563 sayılı Kanun, telefon, SMS ya da e-posta gibi yollarla ticari amaçla gönderilen iletiye ticari elektronik ileti diyor (md. 2). Kanun bu iletiyi alıcının önceden onayına bağlıyor (md. 6). Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, onay gereken iletileri sayarken işletmeyi tanıtmayı ve tanınırlığını artırmayı da anıyor (md. 5). Yorum isteği işletmenizin Google’daki görünürlüğüne hizmet ettiği için bu kapsama girebilir.

Önceden onay gerektirmeyen iletiler de var. Alıcı tacir ya da esnafsa onay aranmıyor; ama adresini İYS’ye kaydedip ret hakkını kullanıp kullanmadığını kontrol etmeniz gerekiyor (md. 6). Satın alma, teslimat ve tahsilat gibi durumlara ilişkin bildirimler de onay istemiyor, ama bu bildirimlerde hiçbir mal ya da hizmet özendirilemiyor. Yorum isteğinin bu istisnaya girip girmediği yönetmelikte açık değil; isteği sipariş bildiriminize eklemeden önce bir hukukçuya danışın.

Onay alırken yönetmeliğin iki kuralına dikkat edin: onay kutusu önceden işaretli olamaz ve onayı müşteriye ticari ileti göndererek isteyemezsiniz (md. 7). İYS dışında aldığınız onayı üç iş günü içinde İYS’ye kaydetmeniz gerekiyor; kaydedilmeyen onay geçersiz sayılıyor.

Mesajda göndereni tanıtan bilgi de bulunmalı: tacirde MERSİS (Merkezi Sicil Kayıt Sistemi) numarası ve ticaret unvanı, esnafta ad, soyad ve T.C. kimlik ya da vergi kimlik numarası (md. 8). Müşterinin ret bildirebileceği kolay bir yol da mesajda yer almalı (md. 9).

Telefon ya da e-postayı sipariş için aldıysanız, yorum isteği bu verinin yeni bir kullanım amacı olabilir. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (KVKK) 4. maddesi kişisel veriyi belirli ve açık amaçlarla, amaçla bağlantılı ve ölçülü işlemeyi istiyor. 10. madde de amacı, veriyi toplarken aydınlatma metninde söylemenizi istiyor.

Uyarı: Bu bölüm genel bilgi verir, hukuki danışmanlık değildir. Yorum isteğini mesajla göndermeye başlamadan önce onay metninizi, İYS kaydınızı ve aydınlatma metninizi bir avukatla ya da KVKK uzmanıyla değerlendirin.

Adım 3: Yorum isteme mesajında ne yazmalı? Örnek metinler

İyi bir yorum isteği kısa ve tarafsızdır: deneyimini yazmasını rica eder, bağlantıyı verir, puan, içerik ya da karşılık hakkında hiçbir şey söylemez. Google’ın ve Yandex’in kuralları tam olarak bu üç noktaya bakıyor.

İsteği hizmet tamamlandığı anda iletin: hesap ödendiğinde, sipariş teslim edildiğinde ya da randevu bittiğinde. Google’ın önerdiği yerler de bu anlara denk geliyor: makbuz, teşekkür e-postası, sohbetin sonu ve mağazada görünür bir yere konan QR kodu. Google bağlantının e-posta, WhatsApp mesajı ya da Facebook gönderisiyle de paylaşılabileceğini yazıyor.

Kaynak: Google İşletme Profili Yardım, yorum isteği bağlantısı ve QR kodu; Google Haritalar kullanıcı katkısı içerik politikası; Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik; 12 Ekim 2026.

Masaya ya da kasaya koyacağınız kart için aşağıdaki taslağı kullanabilirsiniz. Sağ taraf, kartta ve mesajda kurallara takılan ifadeleri gösteriyor.

Görselin sağ tarafındaki ilk dört ifade kuralları doğrudan çiğniyor: “5 yıldız verir misiniz?” puanı etkilemeye çalışıyor, “Yorum yapana %10 indirim” yorumu bir karşılığa bağlıyor. “Yorumunuzda Mehmet Bey’i anın” belirli bir çalışanın adını istiyor; Google bunu açıkça yasaklıyor. “Yorumunuzu kasada gösterin” ise Yandex’in kurallarında adıyla geçiyor. “Memnun kaldıysanız yorum bırakın” yalnızca memnun müşteriye seslendiği için seçerek olumlu yorum istemeye yaklaşıyor.

Aşağıdaki metinleri işletmenizin adı ve kendi bağlantınızla kullanabilirsiniz. Hiçbiri puan istemiyor, içerik dikte etmiyor ya da karşılık sunmuyor.

Örnek metinler Bosphorus Marketing’e aittir; kurallar Google İşletme Profili Yardım, Google Haritalar kullanıcı katkısı içerik politikası ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 8-9’dan, 12 Ekim 2026.

Google yorum isteme kiti (PDF): Beş kanal için örnek mesajlar, kesip kullanabileceğiniz QR kart taslağı, mesajla göndermeden önceki dört kontrol ve yapılmaması gerekenler tek sayfada. Kiti indirin

Adım 4: Google yorumlarına nasıl yanıt verilir?

Yanıtı İşletme Profili’nde “Yorumları oku” > “Yanıtla” yolundan yazarsınız ve bunun için profilin doğrulanmış olması gerekir. Google kısa, kibar, satış dili taşımayan ve yeni bilgi veren yanıtlar öneriyor.

Google’ın yorum yönetimi sayfasına göre yanıtlar yayından önce inceleniyor. İnceleme genellikle 10 dakika sürüyor, ama 30 güne kadar uzayabiliyor. Onaylanan yanıt yorumun altında herkese açık görünüyor; sizin adınız değil, işletmenin adı çıkıyor. Yorumu yazan kişiye bildirim gidiyor ve müşteri yanıtınızı okuduktan sonra yorumunu değiştirebiliyor.

Google’ın yanıt ipuçları, paylaşacak yeni ya da ilgili bir bilgi olduğunda yanıt vermenizi öneriyor. Yanıtlar çok kişiye ulaştığı için her yorumcuya ayrı ayrı teşekkür etmeniz gerekmiyor. Olumsuz yorumda yorumcunun özel bilgilerini paylaşmayın ve kişisel saldırıya girmeyin. Sorunu çözmek için ondan size e-posta ya da telefonla ulaşmasını isteyebilirsiniz.

Kaynak: Google İşletme Profili Yardım, daha fazla yorum almak için ipuçları ve müşteri yorumlarını yönetme, 12 Ekim 2026. Örnek yanıtlar Bosphorus Marketing’e aittir.

Yandex Business’ta her yoruma yalnızca bir yanıt verilebiliyor ve her yanıt ortalama üç gün süren bir moderasyondan geçiyor.

Ajans notu: Müşterilerimiz için hazırladığımız sayfa metinlerini ve paylaşımları yayından önce müşterinin onayına sunuyoruz. Yorum yanıtlarında da aynı sırayı öneriyoruz: taslak, kontrol, onay ve yayın.

Adım 5: Kurallara aykırı bir Google yorumu nasıl kaldırılır?

Yorumu İşletme Profili’nde “Yorumları oku” > “Bildir” yolundan Google’a bildirirsiniz; yalnızca Google’ın politikalarını ihlal eden yorumlar kaldırılıyor. Beğenmediğiniz ama politikaya uygun bir yorum yerinde kalıyor; Google işletmelerle müşteriler arasındaki anlaşmazlıklara karışmadığını yazıyor.

Google’ın uygunsuz yorum bildirme sayfasına göre değerlendirme genellikle birkaç gün sürüyor. Bildiriminizin durumunu İnceleme Yönetim Aracı’ndan izleyebilirsiniz. Karar “politika ihlali yok” çıkarsa tek seferlik itiraz hakkınız var; bir itirazda en fazla 10 yorum seçilebiliyor.

Bir anda çok sayıda 1 ve 2 yıldızlı yorum gelip ardından biri bunları kaldırmak için para isterse, Google bunu şantaj amaçlı dolandırıcılık sayıyor. Google bu kişilere ödeme yapmamanızı ve kanıtları hemen toplamanızı istiyor. Durumu satıcılara yönelik şantaj bildirme formuyla Google’a iletirsiniz.

Politika ihlali yüzünden kaldırılan bir yorum geri yüklenmiyor. Google’ın otomatik spam sistemi kurala uygun bir yorumu da yanlışlıkla kaldırabiliyor; bu durumda destek ekibine başvurabilirsiniz. “Yorum silme” hizmeti vaat eden teklifler için de kural aynı: Google yalnızca politikaya aykırı yorumu kaldırıyor. Yandex Business’ta da kurallara aykırı yorumu Şirket hakkında > Yorumlar bölümünden şikâyet edebilirsiniz.

Google yorum satın almak neden profilinizi riske atar?

Satın alınan yorum Google’a göre sahte etkileşimdir; bu yorumlar kaldırılıyor ve profile kısıtlama gelebiliyor. Türkiye’de sahte yorum yaptırmak için anlaşma yapmak ya da bu hizmeti satın almak da 2022’den beri yönetmelikle yasak.

Google’ın kısıtlamalar sayfası üç örnek veriyor. Profil belirli bir süre yeni yorum ya da puan alamıyor ve mevcut yorumlar bir süre yayından kalkıyor. Profilde sahte yorumların kaldırıldığını bildiren bir uyarı da çıkabiliyor. Google kısıtlama planladığında işletmeye e-postayla haber veriyor; işletme karara itiraz edebiliyor.

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 28/B maddesi bu konuda açık. Bir mal ya da hizmetin satışını artırmak için doğru olmayan değerlendirme yaptırmaya yönelik anlaşma yapılamıyor, bu hizmet satın alınamıyor. Hüküm 1 Mart 2022’den beri yürürlükte; 1 Temmuz 2026 tarihli değişiklikle maddenin sekizinci fıkrası oldu. Yönetmeliğin ekinde de kendini gerçeğe aykırı biçimde tüketici olarak tanıtmak aldatıcı ticari uygulama sayılıyor (Ek A-17).

Kaynak: Google İşletme Profili Yardım, politika ihlalleri nedeniyle İşletme Profili kısıtlamaları; Yandex Business, yorum yönetimi; 6502 sayılı Kanun md. 63 ve 77; 12 Ekim 2026.

Yönetmeliğin dayandığı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 63. maddesi bu yaptırımları Reklam Kurulu’na veriyor. 2026 değişikliği 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe girdi ve yorum ile yıldız puanı dâhil internetteki tüketici değerlendirmelerini tanımladı (md. 4/1-t). Aynı değişiklikle satın almanın doğrulanmadığı değerlendirmeler reklamlarda kullanılamıyor (md. 28/B-6). Sitesinde değerlendirmeye izin veren satıcı da satın almanın doğrulanamadığı mecralardan aldığı değerlendirmeleri yayınlayamıyor (md. 28/B-1). Google yorumlarını reklamınızda ya da e-ticaret sitenizde göstermeden önce bu iki fıkrayı bir hukukçuya sorun.

Sağlık işletmeleri yorum isterken nelere dikkat etmeli?

Sağlık işletmesi Google yorumlarında iki kurala birlikte uyar: Google’ın politikası ve sağlıkta tanıtım yönetmeliği. Yorumları sitede, sosyal medyada ya da reklamda tanıtım için kullanmak yönetmeliğe takılabilir; hasta mahremiyeti yüzünden yanıtlar da daha temkinli yazılmalı.

Uyarı: Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik Google yorumlarını adıyla anmıyor. Ama 5. maddenin birinci fıkrası, hasta ya da yakınlarının teşekkür ve memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam mahiyetinde paylaşımı yasaklıyor (e bendi). Aynı fıkra bilgi ve rıza olmadan kısa ileti ya da e-postayla tanıtımı (k) ve sağlık hizmetinin hediye, çekiliş gibi özendirmelere konu edilmesini (l) de yasaklıyor. Bu okuma hukuki danışmanlık değildir; yorum isteme metninizi ve sitedeki yorum alanını sağlık mevzuatını bilen bir hukukçuyla kontrol edin.

İstanbul’da incelediğimiz 30 diş kliniği sitesinin 16’sında (%53) hasta yorumu, teşekkür metni ya da Google puanı vardı. Bunların bir kısmı Google puanını ya da Google yorum sayısını gösteriyordu.

Yönetmelikte bir istisna var: yetki belgeli sağlık turizmi tesisleri, yurt dışına yönelik sitelerinde, açık rızayı belgelemek şartıyla hasta yorumlarına yer verebiliyor (md. 8/1-ç). Yanıtlarda Google’ın özel bilgi kuralına sağlıkta ayrıca dikkat edin: yorumu yazanın hastanız olduğunu doğrulayan ya da tedavisini anan bir bilgi vermeyin.

Ajans notu: Sağlık işletmeleriyle çalışırken önce/sonra görseli, fiyat ve kampanya duyurusu ya da sonuç vaat eden ifade kullanmıyoruz. Her içeriği yayından önce mevzuata göre kontrol ediyoruz.

Son söz

Yorum sayınızı bu hafta şu üç adımla artırmaya başlayabilirsiniz.

1. İşletme Profili’nden yorum isteği bağlantınızı ve QR kodunuzu alın; QR kodunu kasaya ya da masaya, bağlantıyı fişe koyun.
2. Mesajla yorum isteyeceğiniz müşterilerin onayını İYS’den kontrol edin; onayı olmayanlar için yalnızca QR kartı, fişi ve yüz yüze ricayı kullanın.
3. Son bir ayın yorumlarını okuyun, yanıtsız kalan olumsuz yorumlara kısa ve kişisel bir yanıt yazın, politikaya aykırı olanları bildirin.

Google’daki görünürlüğünüzü sitenizle birlikte kuralım. Google Haritalar’daki profilinizi eksiksiz hâle getiriyor ve sitenizi Google’a tanıtıyoruz. Formu doldurun ya da WhatsApp’tan yazın.